单项选择题

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）。

A、以无质量问题回绝客户
B、要求顾客承担寄出运费
C、要求顾客承担寄回运费
D、告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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单项选择题

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。

A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述感情表示理解

单项选择题

哪个不是留住客户的有效技巧（）。

A、服务结束后，询问客户"；您对我这次服务满意吗？"
B、向客户表示感谢"；感谢您对我们企业的信任"；
C、与客户建立联系"；如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"；
D、与客户保持联系