问答题

（）旅客车站严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅自拉接临时电气线路。（应知应会-铁公安〔2009〕95号《铁路消防管理办法》）

A.正确
B．错误

答案： A.正确根据铁公安〔2009〕95号《铁路消防管理办法》的规定，旅客车站确实严禁违章使用电热器具，严禁超负荷用电，严禁擅...

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任何人都可以无需培训就可以上岗测试（）

A.正确
B．错误

答案：通常情况下，任何岗位都需要一定的培训才能确保员工了解工作职责、操作流程和安全规范等，以保证工作效率和安全。测试岗位也不例...

（）涉诉单位现场调查处理投诉时，首先应做好旅客安抚工作，准确掌握旅客诉求，有针对性地采取措施，避免事态扩大、投诉升级。（应知应会-西铁客函〔2018〕484号《旅客投诉处理管理实施细则》

A.正确
B．错误

答案： A.正确根据《旅客投诉处理管理实施细则》（西铁客函〔2018〕484号），涉诉单位在处理投诉时，确实应当首先做好旅客的安...