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单项选择题

长住房客人的接待注意事项为( )。
A、首先确认长住房客人是否有特殊需求
B、对于长住房客人,询问每周更换布草的时间
C、预付款需要及时收取
D、以上都是

判断题

在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。