单项选择题

服务代表满足对客户心理需求的主要方式是（）。

A、赔偿
B、同情
C、道歉
D、感谢

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单项选择题

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（）。

A、以无质量问题回绝客户
B、要求顾客承担寄出运费
C、要求顾客承担寄回运费
D、告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

单项选择题

下列四种处理客户投诉过程中的技巧，哪一个的顺序优先（）。

A、设定期望值提供方案选择
B、用开放式问题让投诉的客户倾诉
C、满足客户的心理需求
D、复述感情表示理解