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技术质量管理维修质量和纠纷鉴定分析及调解章节练习(2017.08.14)
判断题
故障的确定和了解客户真实的意图，准确的表达客户的需求也是一次合格率控制的关键。（）
答案：
正确
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单项选择题
返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。
A．质检
B．结算
C．维修待料
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判断题
所有在校验后需重新调整的仪器设备可以不外加计量鉴定保护装置，但要避免任意调整而遭误用。（）
答案：
错误
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判断题
维修企业的关键设备的完好率应在95％以上。（）
答案：
正确
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判断题
质量分析的核心内容：有效控制不合格因素的产生。（）
答案：
正确
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判断题
汽车维修质量纠纷的调解，需要法律法规支持，同时需要合理、正确的途径去维护承托修双方的合法权益。（）
答案：
正确
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判断题
承修方不按技术标准和维修操作工艺规程维修车辆或不按使用说明规定选用配件、油料所引起的质量责任，由承修方负责。（）
答案：
正确
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判断题
汽车维修主管部门应在接到维修质量纠纷书面调解申请书后的10个工作日内,做出是否同意受理的答复意见。（）
答案：
正确
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多项选择题
对疑难杂症的车辆和一次未能修复的车辆，除按正常的（）规范进行外，车间主管还应组织技术骨干对车辆进行最终评估，检验方法和结果应符合维修手册、维修技术资料以及维修行业管理的相关规定。
A．三级检验
B．质量鉴定
C．外观检查
D．电脑检测
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单项选择题
质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的分析。
A．故障诊断
B．车辆试验
C．档案登记
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