A.供方 B.组织 C.相关方 D.顾客
A.对第1类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系 B.对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系 C.对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位 D.综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
A.知识 B.收入 C.生活习惯 D.价值理念 E.媒体
A.CRM引擎 B.前台办公解决方案 C.CRM的企业应用集成 D.CRM后端办公软件 E.CRM的顾客之声
A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.产品开发
A.过程审核 B.例行审核 C.产品审核 D.质量管理体系审核
A.企业战略 B.顾客和市场分析 C.过程管理 D.售后服务
A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单
A.明示的 B.通常是隐含的 C.必须履行的 D.可以通过协商解决的
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