A．交叉销售法 B．量身定做销售法 C．“一揽子”服务方案销售法 D．产品组合销售法 E．客户经理关系销售法
A、资产总量高，小额现金存取频繁 B、资产总额高，客户数量庞大 C、资产总额低，客户数量庞大 D、资产总额高，个体贡献度低
A．优先预约订购国债 B．优先预约订购理财产品 C．有关费用减免 D．机场贵宾通道服务 E．消费折扣
A．处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况 B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放 C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服 D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务 E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
A．封闭式 B．随机式 C．开放式 D．任意式
A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间 B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的 C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决 D．既然难以解决，就干脆置之不理
A．有效地借用了第三方影响力 B．巧妙地利用了人性的弱点 C．成功了进行了对比 D．泄露了其他客户信息
A．数字化法 B．对比法 C．利益最大化法 D．条列式说明法
A．聆听的技巧 B．提问的技巧 C．认同客户 D．共同话题 E．语音语调
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