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移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.01.21)
问答题
销售中哪些行为表现为客户的购买的信号?
答案:
当您的客户与您的看法一致时当您的客户呈现出一些正面回应,气氛轻松时当您的客户关注的问题,得到圆满解决时,当您的客户询问售...
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填空题
与客户沟通倾听的五个层次()、()、()、()、()。
答案:
舍身处地、聚精会神、情感过滤、假装聆听、听而不闻
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问答题
销售沟通中对客户提问开放式提问的作用?
答案:
开场,打开谈话局面,搜集所有的事实资料,可以改变话题,销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认,在自己的优点上...
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填空题
在客户销售中,必须掌握售中对客户需求挖掘核心()、()、()、()。
答案:
背景问题、难点问题、暗示问题、示益问题
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填空题
集团客户售前,分析客户内部结构,了解()不同角色,确保接触过程中不与任何角色发生冲突,时刻谨记获得()内部支持者的原则。
答案:
客户、客户
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填空题
实施关系营销计划,通过举行客户()活动,()活动等多种形式维系及加强客户关系,提升公司及品牌形象。
答案:
联谊、上门服务
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问答题
简述常见拜访准备的误区?
答案:
1、以产品为中心进行准备
2、缺乏客户有用信息
3、准备了自己要说的
4、没有准备让客户说...
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填空题
销售前信息的准备分为()、()。
答案:
客户信息准备、公司信息准备
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填空题
售前打电话的礼仪,打电话前,要做好准备,()自己的目的,必要时,将电话中准备交谈的事项列在一张纸上,免得到时“丢三落四”。打电话时,应首先报出自己所在的()和()。要用清晰明朗的声音,语言要()、(),语速()。
答案:
明确、单位、姓名、简洁、明了、适中
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填空题
建立并不断完善集团客户各级领导(管理人员)的()数据库,并通过大客户经理日常的“()”服务手段,维系稳定的良好的客户关系。
答案:
基本资料、个性化
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