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用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2018.01.22)
判断题
服务需求包括：客户电费、用电业务、法律法规、供电质量、服务质量、停电（计划停电、错峰停电、故障停电、临时停电）、用电业务（抄核收、业扩报装等）、电价等方面的查询、建议和投诉。
答案：
正确
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判断题
预付费或分次付费的对象原则上是高压客户。
答案：
正确
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单项选择题
临时用电时间最长不超（），否则，所交纳的临时接电费用不退还。
A.6个月
B.3个月
C.1年
D.3年
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单项选择题
客户内部供电工程竣工检查的内容有（）。
A.电源进线部分
B.高压开关柜部分
C.变压器部分
D.电源进线部分、高压开关柜部分、变压器等部分
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判断题
计量装置不装在产权分界处时，对产权分界处至低计点之间的客户要加计线路损失。
答案：
正确
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判断题
确认有窃电行为的，用电检查人员可以依法予以中止供电，事后向单位领导汇报。
答案：
正确
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判断题
因事故停电要扣减基本电费。
答案：
错误
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判断题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
答案：
错误
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单项选择题
销户，是指供电双方解除（），终止供电关系。
A.供电义务
B.用电权利
C.欠费
D.供用电合同
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判断题
对于一时难以安装分时段计量表的用电客户，可暂不执行丰枯浮动电价，待表计完善后才予以执行。
答案：
错误
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