站务员票务应知应会章节练习(2018.01.11)

名词解释
TVM废票
答案：
指车站TVM发售不成功，掉入TVM废票回收盒内的车票。
问答题
简述团体单程票发票。
答案：（一）车站须在发票上列明实际人数、收费折扣及折扣率。
（二）若团体乘车的行程为从起点站经中间站至起点站，且经中...
问答题
纸票的使用规定是什么？
答案：1）出售：BOM、TVM全部故障或大客流需要时可在票务处或临时售票处出售纸票。
2）票价：纸票票价有1、2、3...
问答题
在付费区内，凡身高1．1米及以上的乘客，有哪几种情况视为无票乘车？
答案：需按相关条例处理，并没收其所持车票。
1）没有车票。
2）使用伪造车票。
3）所用车票或车...
问答题
票务事故的处罚条款是怎样规定的？
答案：1）一类票务事故：给予当事人部门通报，扣发当月绩效工资50％，并由其承担全部或部分经济损失。
2）二类票务事故...
问答题
售票员的结帐程序是怎样的？
答案：1）售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
2）清...
问答题
无效储值票的产生原因怎样理解？
答案：
1）地铁原因（设备等）导致车票无效。
2）乘客保管不善导致车票无效。
问答题
乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
答案：乘客反映持地铁IC卡储值票出闸，出闸机未按折扣扣款时，车站通过BOM分析该票，经值班站长以上级别员工通过“查...
问答题
老人免费票的使用规定是什么？
答案：1）申领：凭广州市老人优待证在车站票务处购买。
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车...
问答题
普通储值票、中小学生储值票、老年人储值票的使用规定是什么？
答案：1）购买：可在票务处购买；
2）使用：车票有效期为500天，使用该票可在任何地铁站进站乘车，由出闸机按规定票价...