物流师(二级)物流服务与物流质量管理章节练习(2018.02.08)

判断题
传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值
答案：正确
判断题
过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。
答案：正确
判断题
产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
答案：错误
多项选择题
物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。
A.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
B.物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D.物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E.物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用
判断题
"距离理论"强调物流服务的本质是将商品送达客户手中，使其获得商品的"利用可能性"
答案：错误
多项选择题
一个订货周期所包括的时间因素有（）。
A.订单传输时间
B.订单处理时间
C.生产时间
D.配货时间
E.送货时间
单项选择题
在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。
A.顾客服务水平变化时成本的变化程度
B.改进服务质量时对成本的影响程度
C.在顾客服务水平一定时成本的变化程度
D.在成本一定时顾客服务水平的变化程度
问答题
（1）从案例分析中，你认为物流企业服务的基本内容有哪些？（2）你认为TNT提供的物流服务对惠普的竞争力而言，其作用体现在哪些方面？
答案：（1）物流企业服务的基本内容包括：运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设计以及其他的增值性服务，如...
单项选择题
商品的质量保证及改善是现代企业物流（）的主要内容之一。
A.仓储管理
B.服务水平
C.质量管理
D.运输管理
单项选择题
（）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的"第三利润源"。
A.提高物流业的现代化水平
B.提高物流企业的服务水平
C.提高物流企业的物流质量
D.提高物流企业的标准化程度