中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.02.07)

问答题
电话银行挂失会自动解挂吗？
答案：通过电话银行进行挂失的账户属于临时挂失，5个自然日后会自动解挂，建议客户尽快到网点柜台进行正式挂失。准贷记卡和贷记卡作为...
问答题
电话银行中定期一本通支持提前部分支取吗？
答案：账户转账功能支持一次提前部分支取。
问答题
跨行转账一般需要多长时间到账？
答案：跨行转账因为要通过人民银行的清算系统，具体到账时间取决于对方收款行，因此跨行转账的到账时间一般为1-3个工作日。收款人可...
问答题
客户查询中行信用卡账户余额，系统中“账户余额”和“转出账户余额”的“+、-”号代表透支还是结余？
答案：出现“-”号为账户结余。中国银行系统显示的“+、-”号是相对于银行来说。
问答题
电话银行是否支持中行信用卡还款？
答案：支持信用卡还款，客户可通过本人关联账户转账和指定账户转账实现。准贷记卡支持转出和转入服务，贷记卡支持转入服务。
问答题
客户反映为什么输入关联账户后，系统提示错误？
答案：客户输入的是可能是旧线账号，因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变，但借记卡卡号不受影响。客户可通过柜台、电话银行和人工...
问答题
借记卡临时挂失还能查询吗？
答案：借记卡临时挂失属介质挂失不影响主账户的使用，挂失后借记卡可通过siebel、IVR进行查询但不能进行交易。
问答题
电话银行指定账户转账是否存在最低限额？
答案：在柜台电话银行签约中对账户服务申请指定转账未限制最低转账金额，在电话银行IVR中指定转账最低输入限额为0.01。
问答题
如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？
答案：目前提供两种处理方式：
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
问答题
如何查询通过电话银行查询贷款信息？
答案：客户开通电话银行服务，通过输入贷款账号来查询信息。