A.让员工知道过去支付得不够 B.适当时机要求员工承诺补上不足部分 C.补上不足部分或多支付可以得到更多回报 D.即使支付不够，上司也不考虑降低出价
A.顺序原则 B.先易后难原则 C.先难后易原则 D.要事第一原则
A.不断加压 B.予以开除 C.予以警告 D.保留原位
A.对部门进行考核 B.对企业高管进行考核 C.对部门经理进行考核 D.对员工进行考核
A.持续提供优质服务 B.迅速响应客户的需求 C.始终以客户为中心 D.帮助客户解决问题
A.口碑传递B.个人需求C.客户情绪D.过去经历
A.经历越少的人，期望值越容易被满足 B.当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值 C.个人性格因素导致的客户期望是可以满足的 D.口碑传递会使客户期望值上升
A.指出不足是描述性的，指责是评价性的 B.指责关注改进和提高，指出不足关注已经造成的结果 C.指出不足关注下属的绩效改进计划，指责关注下属是否认错 D.指出不足既往不咎，指责追求责任
A.业绩不佳者 B.中坚力量 C.表现尚可者 D.顶尖人才
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