中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.02.26)

问答题
客户反映为什么输入关联账户后，系统提示错误？
答案：客户输入的是可能是旧线账号，因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变，但借记卡卡号不受影响。客户可通过柜台、电话银行和人工...
问答题
如何查询通过电话银行查询贷款信息？
答案：客户开通电话银行服务，通过输入贷款账号来查询信息。
问答题
同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
答案：中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧...
问答题
如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？
答案：账户编号分为关联账户编号和收款账户编号，客户可以通过输入账户编号来代替繁琐的卡号或账号。关联账户编号是指每一个签约或关联...
问答题
如何查询关联信用卡的余额、账单？
答案：查询关联信用卡的余额和账单可通过个人业务中账户余额项下单货币余额查询、交易明细查询。单货币余额查询用来查询信用卡余额，交...
问答题
借记卡临时挂失还能查询吗？
答案：借记卡临时挂失属介质挂失不影响主账户的使用，挂失后借记卡可通过siebel、IVR进行查询但不能进行交易。
问答题
产品数字代码是什么？
答案：理财产品代码均为字母与数字的组合形式，因电话银行渠道特殊操作的局限性，故理财产品增加产品数字代码以便客户使用电话键盘操作...
问答题
电话银行自助服务提供几种语言的菜单？
答案：普通话、粤语和英文三种语言的菜单。
问答题
通过电话银行购买理财产品最大限额为多少？
答案：具体产品的交易限额、人数上限、单笔金额等销售控制属性遵循该产品在销售控制中定义，请以各产品说明书为准。
问答题
电话银行是否支持中行信用卡还款？
答案：支持信用卡还款，客户可通过本人关联账户转账和指定账户转账实现。准贷记卡支持转出和转入服务，贷记卡支持转入服务。