电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2018.02.25)

问答题
当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
答案：
应该说：对不起，电表损坏原因需要经过验定才能确定，然后答复您。
问答题
当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？
答案：应该说：请稍候，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您；
问答题
客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？
答案：打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西、裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖...
问答题
引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
答案：
掌心向上。
问答题
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
答案：您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
客户服务人员在与客户沟通时应做到的基本要求是什么？
答案：
冷静、理智、策略。
问答题
客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？
答案：
要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。
问答题
当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
答案：
你好！请坐！您的图纸正在审核中，请稍候！
问答题
在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
答案：
客户。