中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.02.18)

问答题
客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？
答案：客户持本人有效身份证件和已开通旧版电话银行服务的借记卡，到柜台进行升级。
问答题
若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？
答案：1.客户查询的货币对在系统中不存在。
2.通过电话银行进行外汇汇率查询时，输入货币对的规则需要按照外汇牌价的货...
问答题
借记卡临时挂失还能查询吗？
答案：借记卡临时挂失属介质挂失不影响主账户的使用，挂失后借记卡可通过siebel、IVR进行查询但不能进行交易。
问答题
若客户忘记电话银行密码怎么办？
答案：（1）若2011年2月26日前开通电话银行的客户忘记了电话银行密码，柜员直接通过E07001进行客户升级，重新设置电话银...
问答题
查询中行理财产品历史交易查询时间最长时间为多长？
答案：理财系统前端查询无时间段限制；但电话银行历史交易的查询区间仅支持三个月以内，若超过三个月，语音播报“您输入的时间超出查询...
问答题
如何进行个人电话银行关联账户解约？
答案：客户携带有效身份证件、待解除关联的中行账户到任意蓝图已投产行网点，填写《中国银行股份有限公司个人账户信息变更/销户申请表...
问答题
通过电话银行购买理财产品最大限额为多少？
答案：具体产品的交易限额、人数上限、单笔金额等销售控制属性遵循该产品在销售控制中定义，请以各产品说明书为准。
问答题
电话银行外汇保证金是否支持本币金？
答案：
支持本币金兑人民币货币。
问答题
电话银行中定期一本通支持提前部分支取吗？
答案：账户转账功能支持一次提前部分支取。
问答题
同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
答案：中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧...