中国银行网点柜面业务考试个人客户电话银行服务章节练习(2018.02.13)

问答题
客户通过电话银行购买理财产品的交易时间？在非交易时间是否能够购买理财产品。
答案：电话银行产品交易时间受产品工作时间限制，具体时间请以产品定制和维护部门的数据为准；非交易时间属挂单交易，目前电话银行渠道...
问答题
如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？
答案：目前提供两种处理方式：
一为客户可在当天到柜台通过电话银行密码重置交易进行密码解锁且为即时生效；
问答题
电话银行外汇保证金是否支持选择结算账户？
答案：支持客户选择结算账户，人民币户与美元户。前提是客户需开通相应币种的保证金专户。
问答题
电话银行外汇保证金是否支持本币金？
答案：
支持本币金兑人民币货币。
问答题
如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？
答案：账户编号分为关联账户编号和收款账户编号，客户可以通过输入账户编号来代替繁琐的卡号或账号。关联账户编号是指每一个签约或关联...
问答题
如何查询通过电话银行查询贷款信息？
答案：客户开通电话银行服务，通过输入贷款账号来查询信息。
问答题
电话银行中定期一本通支持提前部分支取吗？
答案：账户转账功能支持一次提前部分支取。
问答题
通过电话银行购买理财产品最大限额为多少？
答案：具体产品的交易限额、人数上限、单笔金额等销售控制属性遵循该产品在销售控制中定义，请以各产品说明书为准。
问答题
客户反映为什么输入关联账户后，系统提示错误？
答案：客户输入的是可能是旧线账号，因为蓝图新线投产后以前存折账户号均改变，但借记卡卡号不受影响。客户可通过柜台、电话银行和人工...
问答题
同一客户下即有多个N账户又有多个O账户，通过电话银行查询账户余额时，是否需分别验证身份？
答案：中国银行的电话银行密码是基于客户层面的，而不是账户层面的。关联在同一个客户号下面的所有账号，共享同一个密码。如果客户在旧...