用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.02.23)

问答题
大中专院校、中小学及幼儿园用电执行什么电价？
答案：根据苏价办发[2004]9号文件规定：为了支持教育事业发展，对大中专院校、中小学校及幼儿园等学校用电（不含校办企业）一律...
填空题
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
答案：城市地区在3个工作日内通报受理情况
问答题
无偿服务和有偿服务的划分原则是什么？
答案：一般以供电设施产权分界点进行划分，产权属客户的，电力企业所提供的服务是有偿的，否则就是无偿服务。
问答题
居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电执行什么电价？
答案：按江苏省电力工业局苏电用（1999）286号文规定：纯居民住宅大楼内电梯、水泵、楼道照明用电直接服务于居民生活，执行城镇...
多项选择题
95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A.对外服务网站
B.呼叫中心
C.IVR自动语音平台
D.电话
问答题
高压供电用户送电前应完成哪些工作？
答案：高压供电用户送电前应完成的工作有以下几项：
（1）交齐各种费用。
（2）签订好供用电合同（协议）、调...
问答题
执行两部制电价客户如何合理选择基本电费的计收方式？
答案：根据客户的实际用电负荷，如果达到受电变压器容量2/3以上的客户，适宜选择按变压器容量收基本电费。如果实际用电负荷小于受电...
单项选择题
倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
问答题
95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
答案：
（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表
问答题
客户服务的基本方针是什么？
答案：
以客户为中心，提供优质、方便、规范、真诚的服务。