95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

问答题95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？

（1）客户服务中心主任；（2）客户经理；（3）客户代表

1.问答题95598客户服务中心的主要业务有哪些？

（1）故障报修
（2）咨询、查询
（3）业务受理
（4）举报、投诉与建议
（5）信息发布
（6）催收电费
（7）其它服务

2.问答题争取挑剔客户的六步骤是什么？

3.问答题服务承诺必须满足哪三个基本条件？

服务承诺必须满足以下三个基本条件：
（1）满足客户需要。
（2）企业能力具备。
（3）兼顾社会利益。

4.问答题什么是承诺服务？

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

5.问答题开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问

6.问答题客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

7.问答题有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？

8.问答题客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

9.问答题现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？

可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层

10.问答题建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？