客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

问答题客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

1.问答题现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？

可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层

2.问答题建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？

3.问答题电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

4.问答题如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？

5.问答题电力客户服务应树立哪些理念？

6.问答题电力客户服务工作的意义是什么？

7.问答题如何处理客户内部故障？

属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。

8.问答题受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？

9.问答题对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

10.问答题供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？

抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。