可划分为以下四个层次: (1)客户服务层 (2)营销业务层 (3)营销工作质量管理层 (4)营销管理决策层
满足客户的需求主要包括:要满足客户对电力产品的全部需求;要满足客户不断变化的需求;要满足不同客户的需求。
属于客户内部故障,电话引导和协助客户排除故障,若客户无法自行排除故障并请求帮助时,供电企业可提供服务。
抢修时限:城市45分钟;农村90分钟;特殊边远山区120分钟。
提出"只要您的一个电话,其余的事情由我们来办"的服务承诺。
最新试题
供电方案的有效期如何规定?
什么是用户内部(受电)供电工程?什么是用户外部供电工程?
《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定?
供电方案的答复时间有何规定?
业扩报装的主要内容是什么?
什么是用电类别?
低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料?
什么是减容?用电户办理减容有何规定?在办理减容手续时还应注意哪些事项?
什么是户名?
什么是业扩报装?