什么是承诺服务？

问答题什么是承诺服务？

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列的实践活动，是一种动态的服务过程。

1.问答题开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

可分为以下三种形式：
（1）焦点团体座谈会
（2）深度访问
（3）定量访问

2.问答题客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么？

3.问答题有效的市场营销组织应具备哪些主要特征？

4.问答题客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？

5.问答题现代电力营销服务体系的基本职能划分为哪四个层次？

可划分为以下四个层次：
（1）客户服务层
（2）营销业务层
（3）营销工作质量管理层
（4）营销管理决策层

6.问答题建设现代营销服务体系，应树立哪些新观念？

7.问答题电力客户服务的核心是满足客户的需要，其含义是什么？

满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

8.问答题如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？

9.问答题电力客户服务应树立哪些理念？

10.问答题电力客户服务工作的意义是什么？