移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2018.03.05)

问答题
销售中如果客户提出这个产品暂不需要时，客户经理如何分析和回答？
答案：分析：客户只是说暂时不需要，那一定有其他原因，只是没有明确提出而已，最重要的是了解客户真正的异议。
客户经理：...
问答题
简述售后服务的重要性？
答案：
1、获得好的客户口碑
2、为下一次销售做好准备
3、提高客户留存率
4、获得转介绍机会。
问答题
销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？
答案：开场，打开谈话局面，搜集所有的事实资料，可以改变话题，销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认，在自己的优点上...
填空题
营销的基本原则：成功的营销以（）为中心。
答案：客户
填空题
大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
答案：电话联系、地点、需求
问答题
销售中哪些行为表现为客户的购买的信号？
答案：当您的客户与您的看法一致时当您的客户呈现出一些正面回应，气氛轻松时当您的客户关注的问题，得到圆满解决时，当您的客户询问售...
填空题
集团客户售前，先寻求集团客户内部之前或目前（）（最好是权力人士）的支持，然后再进行拜访。
答案：联络人
单项选择题
建立和谐关系的前提（）
A、可信度、热情、寒暄、氛围
B、可信度、真诚、客气、氛围
C、可信度、真诚、寒暄、赞美
D、可信度、真诚、寒暄、氛围
问答题
简述常见拜访准备的误区？
答案：1、以产品为中心进行准备
2、缺乏客户有用信息
3、准备了自己要说的
4、没有准备让客户说...
填空题
现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
答案：再联系、周期拜访