银行客户经理需求分析实操章节练习(2018.03.10)

多项选择题
意外伤害保险与定期寿险的主要区别有（）
A、意外伤害保险一般不具备储蓄功能、价格便宜，而定期寿险具有很强的储蓄功能、价格昂贵
B、意外伤害保险一般保险期间较短，定期寿险一般保险期间较长
C、定期寿险涵盖疾病身故责任，而意外险不涵盖疾病身故责任
D、定期寿险不涵盖意外伤害身故责任，而意外险涵盖意外伤害身故责任
判断题
客户生命周期价值是银行在与客户保持长期交易关系的全过程中从该客户处所获得的全部利益的现值。（）
答案：正确
单项选择题
张先生计划贷款购置一套商品房，张先生家庭年收入为25万元，可承受的还贷负担比率为40％，目前5年期以上房贷利率为6.14％，贷款金额占总房款最高上限为70％，张先生可负担的最高房价是（）万元。
A、232万
B、202万
C、337万
D、526万
单项选择题
已知当前活期存款年利率为0.36%，某客户5月25日存入活期存款人民币20万元整，6月3日全部支取，请问应结算的利息为（）。
A、12元
B、14元
C、16元
D、18元
多项选择题
以下关于分红保险与传统人身保险的比较说法，以下（）项正确。
A、传统保险的定价更为保守
B、定价时都以预定死亡率、利率和费用率为主要依据
C、分红保险由保险人和被保险人共同承担投资风险，传统保险的投资风险完全由保险公司承担
D、分红保险的保单持有人可以参与盈余分配，传统保险的保单持有人不参与盈余分配
单项选择题
某客户在我行网上银行开立了账户贵金属账户，T日客户买入100克黄金，当时系统报价为：买入价198元/克，卖出价198.8元/克，T+2日客户将持有的100克黄金卖出，此时系统报价为：买入价205.2元/克，卖出价206元/克，请问客户通过买卖交易共获利（）。
A、640元
B、580元
C、800元
D、720元
判断题
影响消费者购买行为的主要因素包括个人因素、心理因素、社会因素和文化因素。（）
答案：正确
单项选择题
美元/日元的外汇牌价：买入价80.49，卖出价80.79。客户卖出2000美元买入日元，之后日元上涨，报价变动为：买入价79.72，卖出价80.02，客户以此报价卖出日元买入美元，请问客户通过此笔外汇交易获利（）美元。
A、19.32
B、26.84
C、11.75
D、19.25
判断题
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。（）
答案：正确
多项选择题
客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。
A、第一责任原则
B、主动应对原则
C、及时处理原则
D、无利害原则
E、重大事项报告原则