高级话务员章节练习(2018.03.16)

来源：考试资料网

1.判断题市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

2.判断题“请你给我买一本书。”这是陈述句。

3.判断题座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

4.判断题当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。

5 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

6.判断题智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。

7 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

8.判断题码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。

9.判断题当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。

10.判断题“李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。