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每日一练
章节练习
高级话务员章节练习(2019.05.10)
来源:考试资料网
1.判断题
在话务量的预测方面,如果要正确地估计出各种变化因素,就必须充分利用目前现有的资料数据
参考答案:
错
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2.判断题
企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。
参考答案:
对
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3.判断题
修改病句时,应先进行修改,然后再确定句子的病因。
参考答案:
错
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4
以下()不是客户评价服务质量的标准。
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5
北京市的邮政编码是()。
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6
质量监督检查项目应纳入(),逐级进行考核。
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7
没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务,每个()都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。
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8.判断题
后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
参考答案:
错
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9
企业以向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,以服务和商品为媒介,通过使消费者在心理和情感上得到满足而达到吸引、保留顾客进而获取利润的目的,这就是()
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10
在绩效考核中,对适应性考核主要涉及到()和人与人之间两个层次。
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