移动客户经理礼仪章节练习(2018.03.01)

判断题
握手的顺序：应遵循上级先伸手，长者先伸手，女士先伸手的原则。
答案：正确
填空题
（）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企业的形象体现。
答案：仪容、仪容
问答题
在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？
答案：
包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。
判断题
客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。
答案：正确
判断题
正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。
答案：正确
填空题
大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
答案：电话、上门
判断题
客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
答案：错误
单项选择题
客户经理的走访频次应根据客户的需求，按时上门走访。对于A类集团客户应做到每月主动预约（）次；对于B类集团客户应做到每季度主动预约（）次；其他集团客户应做到每（）主动预约1次。
A.2、1、季度
B.2、1、半年
C.1、1、半年
D.1、1、季度
判断题
客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下，单行行走。
答案：错误
判断题
无法与客户达成共识时，礼貌用语为“对不起，这是我们公司的规定，我不能违反。”。
答案：错误