判断题客户经理服务礼仪中要求上、下楼梯均应左上右下,单行行走。
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3.单项选择题客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条()。
A、处理每日例行工作
B、处理临时交办工作
C、处理服务信息记录
D、处理客户投诉
4.单项选择题客户经理服务标准中的三访不包括以下哪条()。
A、适时电话回访
B、生日短信关怀
C、预约客户走访、
D、及时接待来访
5.单项选择题客户经理服务标准中的三定不包括以下哪条()。
A、定服务对象
B、定服务方式
C、定服务时间
D、定服务内容
6.单项选择题客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条()。
A、查客户异动
B、查关键时刻
C、查工作计划
D、查客户资料
7.单项选择题客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条()。
A、上门办理业务
B、上门演示新业务
C、上门赠送宣传资料
D、上门收缴话费
8.单项选择题客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条()。
A、业务办理速度快
B、咨询、投诉处理快
C、信息传递快
D、说话语速快
9.单项选择题客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条()。
A、主动招呼客户
B、主动指导客户办理业务
C、主动为客户提供方便
D、主动与客户攀谈
10.单项选择题仪容通常指的是一个人的容貌包括()
A、容貌、头发、指甲
B、面部、容貌、服饰
C、外表、容貌、服饰
D、面部、头发、指甲
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乘车礼仪中主人亲自驾车:一般前排为下,后排为上;右尊左卑。
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要严格执行(),不得泄漏大客户档案资料和通话资料。
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大客户经理开展服务工作,要保持仪容端正大方,注重修饰,应遵循以下规范:()洁净、卫生,大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕,给大客户留下良好印象。
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客户经理服务标准中的三处理不包括以下哪条()。
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