客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。

单项选择题客户经理服务标准中的三查不包括以下哪条（）。

A、查客户异动
B、查关键时刻
C、查工作计划
D、查客户资料

1.单项选择题客户经理服务标准中的三上门不包括以下哪条（）。

A、上门办理业务
B、上门演示新业务
C、上门赠送宣传资料
D、上门收缴话费

2.单项选择题客户经理服务标准中的三快不包括以下哪条（）。

A、业务办理速度快
B、咨询、投诉处理快
C、信息传递快
D、说话语速快

3.单项选择题客户经理服务标准中的三主动不包括以下哪条（）。

A、主动招呼客户
B、主动指导客户办理业务
C、主动为客户提供方便
D、主动与客户攀谈

4.单项选择题仪容通常指的是一个人的容貌包括（）

A、容貌、头发、指甲
B、面部、容貌、服饰
C、外表、容貌、服饰
D、面部、头发、指甲

5.填空题大客户经理开展服务工作，要保持仪容端正大方，注重修饰，应遵循以下规范：（）洁净、卫生，大客户经理在工作中才能做到容光焕发、神采奕奕，给大客户留下良好印象。

6.填空题（）通常指的是一个人的容貌。（）给予他人的印象影响甚大，是整个企业的形象体现。

7.填空题大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

8.问答题服务用语的基本要求是什么？

9.问答题在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

10.问答题什么是服务行为？

服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。