大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

填空题大客户经理开展服务工作，应做到（）、（）。

1.问答题服务用语的基本要求是什么？

2.问答题在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止具体包含哪些内容？

包括：站姿、坐姿、行姿、目视、笑容、点头、出入房门。

3.问答题什么是服务行为？

服务行为是指在为大客户提供服务过程中所表现的行为举止。

4.判断题正确的行走姿势是：双目平视，昂首挺胸收腹，上身正直不动，双肩相平不摇。

5.判断题与客户交流时要仔细观察客户的眼睛，以察知客户真实意图，但时间不宜过久。

6.判断题客户服务过程中以微笑待人，笑容要自信、真诚、友善，创造和谐融洽的现场气氛。

7.判断题问候用语。如：“见到您很高兴”、“XX经理，我们又见面了”、“再见”等等。

8.单项选择题大客户经理使用服务语言时，通常都有其特定的语言环境，要求大客户经理（），使用服务用语时一定要注意当时所处的具体的语言环境。

A、谨记语随境迁
B、表达恰当
C、称呼确切
D、以实为要

9.填空题服务规范的原则是“（）、（）”。

10.填空题服务用语基本原则：（）原则、（）原则、（）原则、（）原则。