高级话务员章节练习(2018.03.19)

来源：考试资料网

1.判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

2.判断题码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。

3 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

4.判断题C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。

5 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

6 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

7 据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

8.判断题座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

9 计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。

10 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”