A.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。 B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。 D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
A.握手的姿势强调“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.问候到。 B.握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。 C.伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。 D.握手时间一般在2.3秒或4.5秒之间为宜，握手力度适中。
A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
A.个人VIP客户 B.具有理财需求的个人客户 C.个人贷款客户 D.个人优质客户，兼顾成长型客户。
A.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿 B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲 C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 D.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方 E.不前仰后靠，不左摇右晃
A.微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 B.应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜 C.表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感 D.放松自己的面部肌肉 E.使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
A.来有迎声 B.问有答声 C.帮有谢声 D.怨有歉声 E.走有送声
A.仪容仪表.形体仪态 B.表情神态.沟通语言 C.接待礼仪.电话礼仪 D.会议礼仪.社交礼仪 E.营销礼仪.社交礼仪
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