电力职工应知应会知识服务礼仪章节练习(2018.03.18)

问答题
客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
答案：
您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
问答题
客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
答案：我们已经去过了，但没有找到，请详细报一下您的地址。
问答题
工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
答案：您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。
问答题
请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
答案：请托语包括请、请稍后、请您、拜托、打扰、劳驾等。
使用范围：
（1）向客户提出某项要求时；
问答题
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？
问答题
工作中，对客户服务人员的仪容有什么要求？
答案：
自然、大方、端庄。
问答题
客户面前不能有的动作细节有哪些？举四例以上。
答案：
双手抱胸、手托腮帮子、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。
问答题
与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
答案：
专心致志，面带微笑，语气诚恳，语调平和，语速适中，还应当做到认真倾听，不随意打断客人的话语。
问答题
当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
答案：
应该说：请您××日××时在家等候，我们为您验表。
问答题
当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
答案：应该有理有力地说：根据《电力法》第××条××款规定经过批准，给予停电，请作好准备。