物业管理师公共关系相关理论知识在物业管理中的应用章节练习(2018.04.12)

多项选择题
当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。
A.要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C.批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D.批评要对人不对事
E.应当就事论事，不涉及其他方面
多项选择题
我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。
A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B.兼顾双方的利益
C.灵活务实，互谅互让，解决问题
D.开辟各种宣传园地
E.开展丰富多彩的社区文化活动
单项选择题
在影响人际吸引的各因素中，（）亦称相互性原则。
A.互动频率因素
B.代价-酬赏理论
C.情感的相悦性
D.个性因素
多项选择题
建立、维持和发展人际关系的原则有：()。
A.宽容原则
B.小心谨慎原则
C.互惠互利原则
D.诚信原则
多项选择题
人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感，影响人际吸引的主要因素包括（）。
A.临近因素
B.近因效应
C.首次效应
D.移情效应
E.个性因素
多项选择题
在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。
A.刻板印象
B.近因效应
C.成见效应
D.晕轮效应
E.情感效应
单项选择题
企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道是（）。
A.政府宣传
B.新闻媒体
C.社区宣传
D.物业宣传
单项选择题
社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（）。
A.双向的信息传播
B.行政命令
C.经济管控
D.物质引诱
多项选择题
建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。
A.提高知识素养，增强交往实力
B.牢记对方的名字
C.尽量迎合对方的兴趣
D.真诚的赞扬和欣赏对方
E.真诚而又直接的批评
多项选择题
公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：()。
A.人际传播
B.组织传播
C.群体传播
D.大众传播