我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"...

多项选择题我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。

A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B.兼顾双方的利益
C.灵活务实，互谅互让，解决问题
D.开辟各种宣传园地
E.开展丰富多彩的社区文化活动

1.多项选择题下列建立、维持和发展人际关系的方法中，属于真诚而又巧妙的批评的内容是（）。

A.我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不易动
C.要选择一个适合的场合
D.场合的选择应遵守宜公不宜私的原则
E.批评要对事不对人

2.多项选择题建立、维持和发展人际关系的原则主要包括（）。

A.平等
B.互惠互利
C.公正
D.诚信
E.宽容

3.多项选择题影响人际吸引的主要因素包括（）。

A.临近因素
B.代价-酬赏理论
C.互动频率因素
D.互斥性原则
E.首次效应

4.多项选择题公共关系与人际关系存在的区别主要包括（）。

A.公共关系较强调运用大众传播
B.人际关系的行为主体是组织
C.人际关系是个人的交往技巧
D.人际关系的对象主要是公众
E.人际关系局限于人际传播

5.多项选择题公共关系活动中的传播由（）等四大元素组成。

A.传播者
B.传播的内容
C.传播方式
D.传播媒介
E.传播对象

6.多项选择题公共关系在组织经营管理过程中的基本职能可归纳为（）等方面。

A.树立形象，广结良缘
B.收集信息，咨询建议
C.组织宣传，引导舆论
D.分析信息，确定目标
E.交往沟通，协调关系

7.多项选择题物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A.制订沟通政策
B.做好准备工作
C.与新闻记者建立良好的关系
D.妥善回答
E.及时、快速地回答记者所提出的问题

8.多项选择题当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

A.要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C.批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D.批评要对人不对事
E.应当就事论事，不涉及其他方面

9.多项选择题建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

A.提高知识素养，增强交往实力
B.牢记对方的名字
C.尽量迎合对方的兴趣
D.真诚的赞扬和欣赏对方
E.真诚而又直接的批评

10.多项选择题在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。

A.刻板印象
B.近因效应
C.成见效应
D.晕轮效应
E.情感效应