物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新...

多项选择题物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A.制订沟通政策
B.做好准备工作
C.与新闻记者建立良好的关系
D.妥善回答
E.及时、快速地回答记者所提出的问题

1.多项选择题当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

A.要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B.批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C.批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D.批评要对人不对事
E.应当就事论事，不涉及其他方面

2.多项选择题建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

A.提高知识素养，增强交往实力
B.牢记对方的名字
C.尽量迎合对方的兴趣
D.真诚的赞扬和欣赏对方
E.真诚而又直接的批评

3.多项选择题在社会知觉和归因层次上，可能会出现的影响人际交往的障碍性因素包括（）。

A.刻板印象
B.近因效应
C.成见效应
D.晕轮效应
E.情感效应

4.多项选择题人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感，影响人际吸引的主要因素包括（）。

A.临近因素
B.近因效应
C.首次效应
D.移情效应
E.个性因素

5.多项选择题下列关于公共关系与人际关系的区别的表述中，正确的有（）。

A.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人
B.公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织
C.公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系
D.公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧
E.公共关系的重要传播方式之一就是人际传播

6.多项选择题对于一个企业来说次要公众对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性的作用，下列选项中属于次要公众的是（）。

A.政府机构
B.员工
C.社区
D.新闻媒介
E.股东

7.多项选择题公共关系活动中的传播的组成元素包括（）。

A.传播工具
B.传播者
C.传播的内容
D.传播媒介
E.传播对象

8.多项选择题社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众的动态发展过程，可将公众分为（）。

A.行动公众
B.知晓公众
C.潜在公从
D.边缘公众
E.非公众

9.多项选择题社会组织的公共关系活动是必须围绕着公众来开展的，按公众对组织的重要性，可将公众分为（）。

A.内部公众
B.非公众
C.首要公众
D.次要公众
E.边缘公众

10.单项选择题下列选项中，（）是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

A.主动上门了解
B.开展社区活动
C.新闻媒体
D.开辟宣传园地