话务员考试章节练习(2018.04.25)

单项选择题
程控交换机软件系统的程序分为（）。
A.操作系统
B.呼叫处理程序
C.维护管理系统
D.以上都对
单项选择题
呼叫中心建成之后成为公司对外（）的窗口。
A.统一
B.唯一
C.营销
D.宣传
判断题
在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。
答案：正确
判断题
计算机网络按其所涉及范围的大小和计算机之间互联距离的不同，其类型可分为局域网、广域网和国际互联网。
答案：错误
判断题
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
答案：错误
多项选择题
数据业务主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手机邮箱、百宝箱、号簿管家、手机报、Blackberry、无线音乐、手机证券、（）、等。
A、飞信
B、会议电话
C、移动秘书
D、语音杂志
问答题
产生客户投诉的基本原因有哪些？
答案：随着市场竞争的加剧，按照客户价值的市场细分越来越受到经营者的重视，而在细分的前提下，不同层次的消费者对产品与服务的理解与...
多项选择题
古希腊著名医生希波克利特认为人体内有多种液体。因某种体液在个体身上所占优势不同，造成不同的气质类型有（）
A、胆汁质
B、多血质
C、粘液质
D、抑郁质
单项选择题
Telnet代表Internet网上的（）功能。
A.电子邮件
B.文件传输
C.现场会话
D.远程登录
判断题
024是沈阳的长途区号。
答案：正确