对于中级话务员的职业要求，职业化的能力描述不正确的是（）。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

通话中出现口误或疏漏时规范用语以下不正确的是：“（）”。

金的首笔为撇，其区号为2。

“某公司的产品外观、色彩非常符合目标客户定位，赢得客户的喜爱。”从客户满意的纵向层面来看，以上内容说明该公司的客户在哪一方面感到满意？（）

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。