在用五笔字型输入法输入汉字时，有时除了输入字型代码外，还需要输入“末笔字型识别代码”。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

遇到客户表示感谢时，规范用语不正确的是（）。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。

在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

字根的笔画数尽量与位号一致。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。

客户情绪属于顽固型的应对办法是（）。