在五笔字型输入法中，使用”末笔字型交叉识别"时，对于全包围绕结构的汉字，取被包围的那部分的最后一笔作为末笔。

在五笔字型中“散"是指构成汉字的基本字根之间可以保持一定的距离。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到通话时除了互致问候外，不宜谈论（）话题。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

在五笔字型的拆分原则，“能连不交”是指一个单体结构能按交的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在中级话务员的职业生涯规划中，讲到职业生涯的一般原则，引用了美国第一银行制定的（）原则可以作为员工发展职业生涯的参考。