电信营销专业技术章节练习(2018.06.03)

来源：考试资料网

1.填空题三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。

参考答案：基础；中层；高层

2.问答题简要分析通信使用部门与通信支撑部门的关系。

参考答案：①通信部门为使用部门提供技术保障：通信部门负责单位内部所有网络的运行维护，因此，通信部门是客户经理最主要的服务对象。 ...

3 电信企业营销组织机构将会发展成为具有复杂职能的（）。

4.问答题论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。

参考答案：服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务...

5.填空题电信产品生产与（）在时间上具有同一性。

6.填空题常用的统计指标有绝对数、（）和（）等。

参考答案：相对数；平均数

7.判断题电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。（）

8.问答题差异市场营销策略的不足之处主要体现哪些方面?

参考答案：一是可能使电信企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。 ...

9.填空题客户经理应该尽可能多的从（）获取更多的客户的正面反馈和意见。

10 直接折扣的形式有很多种，主要的有（）。