高级前厅服务员章节练习(2018.06.22)

来源：考试资料网

1 一个完整的培训计划其内容不包含（）。

2 求疵报价指的是（）。

3 下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。

4 为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置（），提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

5 在室内装饰美学中，（）不属于常用的突出重点的方法。

6 （）不是情绪的表现形式之一。

7 我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

8 幅度报价的特点是（）。

9 下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是（）。

10 合影时，在一般情况下，第一排两端均为（）。