高级前厅服务员章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网
1 客人疑难投诉是指（）。

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2 （）不是沟通、协调的作用表现。

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3 墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反映出了室内装饰美学中的（）属性。

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4 前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。

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5 关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

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6 下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是（）。

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7 在室内装饰美学中，（）韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。

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8 下列做法与订票服务的要求不相符的是（）。

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9 在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。

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10 客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是（）。

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