高级前厅服务员章节练习(2018.08.06)

来源：考试资料网
1 处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

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2 处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。

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3 尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是（）。

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4 （）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。

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5 行李领班的工作任务之一是（）。

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6 在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在（）。

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7 关于英国人的主要社交习俗，下列说法正确的是（）。

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8 客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。

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9 下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

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10 关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

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