物业管理师考试章节练习(2018.08.24)

单项选择题
装饰装修一般流程中，登记以后的紧后工序是（）。
A.签订管理服务协议
B.办理开工手续
C.验收
D.施工
单项选择题
在诉讼时效期间的最后（）个月内，因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的，诉讼时效中止。
A.3
B.4
C.5
D.6
单项选择题
业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，其中不包括（）。
A.物业经营活动的项目性质
B.物业经营部位的权属界定
C.物业经营项目的收费标准
D.业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例
单项选择题
物业服务企业事业部制组织形式的缺点是（）。
A.成本较高
B.要求领导者通晓各种专业知识
C.协调困难
D.容易形成多头领导
单项选择题
客户满意度调研的核心是（）。
A.以客户为中心的组织
B.对竞争对手的相应绩效指标进行分析
C.确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求
D.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
单项选择题
对项目负责人的考核方面一般不包括（）。
A.工作业绩
B.业务能力
C.真诚意识
D.综合素质
多项选择题
以下物业入住期的资料档案收集中，属于业主权属资料的有（）。
A.身份证
B.户口本
C.联系方式
D.购房合同
E.房屋产权证
问答题
解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）。
答案：需要资金投入的项目：第1、6、7、8、9项。其中第1、6、9项应在物业服务费中列支；
第7、8项从住宅专项维修...
单项选择题
如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。
A.项目机构数量较多
B.员工整体素质较高
C.培训资源比较充裕
D.培训资源较紧缺
单项选择题
在零售商业物业经营管理中，为迎合消费者对品质、价格需求而进行的商品选择工作、属于()
A、市场营销
B、零售技术
C、物业维护
D、风险管理