墓地管理员考试墓地管理员(综合练习)章节练习(2018.08.26)

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1.名词解释信息保密原则

是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2 识读墓体平面时，一般先读（）。

3 在消费者个人因素外在特征的影响中，下列哪一项不属于其中的影响（）

4 建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

5 按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

6.判断题墓地环境有明确的起始，主题陪衬和结尾，其艺术感染力存在于环境空间的序列流程。

7.判断题投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。

8.问答题简述主体材料的养护特性与养护。

参考答案：主题材料是指墓体地上部分所用的材料，即墓碑及其附属部分。是墓地管理员维护的重点内容。石材养护，就是对石材进行清洗、保养和...

9.判断题墓地环境景观的空间性格特点，包括动感空间、情感空间。

10.判断题客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。