用电营销考试95598客户服务章节练习(2018.10.12)

判断题
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。
答案：错误
问答题
怎样判断居民峰谷用电计量时段切换是否正确？
答案：可通过观看表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段是否正确。红灯亮为峰用电计费开始（8：00~21：00），绿灯亮...
问答题
居民客户家用电器损坏处理办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责运行的220/380伏供电线路上或设备上因供电企业的责任发生的哪些事故？
答案：（1）在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反；
（2）在220/380伏供电线路上，...
填空题
电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。
答案：12秒
问答题
业扩报装的主要内容是什么？
答案：业扩报装的主要内容包括用电申请和登记，供电的可靠性、必要性、合理性审查，确定供电方案，编制工程概算，设计与施工，签订供用...
问答题
客户申请暂停，供电企业按什么规定办理？
答案：客户办理暂停，须提前五个工作日向供电企业提出申请，供电企业按下列规定办理：
A.客户可申请整台或整组变压器（...
问答题
导线与建筑物的距离是多少？
答案：《中华人民共和国电力行业标准》规定的导线与建筑物的安全距离；
（1）导线与其跨越的建筑物的垂直距离不少于下列...
填空题
供电设施计划检修需要停电时，应在（）前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通告。
答案：7天
问答题
什么是业扩报装？
答案：业扩报装也叫业务扩充，简称业扩，是我国供电企业工作中的一个习惯用语，其主要含义是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理...
多项选择题
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
A.城市居民
B.农村居民
C.商业客户
D.中小工业客户