用电客户受理员初级章节练习(2018.10.18)

多项选择题
下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。
A、灯泡坏
B、开关坏
C、断线
D、零线与相线接反
多项选择题
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
A、装表接电
B、用电咨询
C、用电业务预约
D、用电稽查
多项选择题
用户分户，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：（）
A．在用电地址、供电点、用电容量不变
B．在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续
C．分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系
D．需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续
多项选择题
降低接地电阻的方式中哪些是正确的（）
A、填充降阻剂
B、多敷设接地导线
C、深埋接地体
D、敷设引外接地体
问答题
为什么不能私自更动电能表？
答案：（1）运行中的电能表是供用电双方共用的法定计量器具，如果私自更动电能表将视为违约用电或窃电。
（2）从安全角度...
多项选择题
赞美与认同服务技巧的作用是（）。
A、消除来自客户的抵触情绪
B、消除座席员与客户之间的距离感
C、表示非常同意对方的观点
D、增强亲和力
问答题
95598座席应如何处理窃电举报？
答案：
（l）谢谢您对我们工作的支持，我们会派工作人员查处这件事情您放心!
（2）谢谢您提供的情况，我们会妥善解决的。
单项选择题
供用电合同是供电人向（）供电，用电人支付电费的合同。
A、供电人
B、第三方
C、用电人
D、施工方
多项选择题
下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。
A、火线断线
B、零线断线
C、零线接头松动
D、火线接头松动
多项选择题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求：（）
A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解。
B、与客户通电话结束时，先持断客户的电话
C、受理客户咨询业务时，应耐心、细致地答复
D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜