A、装表接电
B、用电咨询
C、用电业务预约
D、用电稽查
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A、不同情况
B、不同环境
C、不同对象
D、不同目的
A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。
B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。
C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。
D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
A、是否„„
B、如何„„
C、为什么„„
D、什么„„
A、8:00-12:00之间
B、12:00-14:30之间
C、14:30-20:30之间
D、20:30-22:00之间
A、有期望
B、有情绪
C、有意刁难
D、在乎抱怨对象的工作
A、“对不起,这不是我们管辖范围,请您找物业。”
B、“非常抱歉这不是我们可以做的,请您找物业,好吗?”
C、“这不是我们产权范围,我们没有权利去维护,请您找物业处理好吗?”
D、“我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围,这件事情由小区的物业专门负责,建议您找物业让他帮您解决,您看好吗?”
A、“对不起,他不在。”
B、“对不起,公司规定我不能告诉你,有问题我可以帮你处理。”
C、“对不起,我们领导有事外出,看看我能不能帮您做什么?”
D、“对不起,我有什么可以帮您的吗?”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
A、自我介绍然后再确认对方身份
B、确认对方身份再自我介绍
C、确认对方现在是否方便接听电话
D、通话结束先于对方挂断电话
A、让客户惊奇
B、让客户感动
C、更多的承诺
D、想在客户前面