烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2018.11.08)

来源：考试资料网

1.问答题市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？

参考答案：一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二...

2 客户的月度供货总量应（）。

3.填空题网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。

参考答案：网络订货；信息查讯

4.问答题货源供应的基本原则是什么？

参考答案：货源供应要本着烟草公司与零售客户之间平等互利、长期合作、共同发展的原则，坚持公平、公正、公开、透明，努力做到&ldquo...

5 以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）

6.填空题紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率（）。

7.填空题“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

参考答案：20%；30%；50%

8 “135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。

9.填空题电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。

参考答案：电子结算；安全性；高效性；及时性

10.问答题新品引入调研报告的具体内容包括哪些方面？

参考答案：包括三个方面，即新引进品牌（规格）的名称、数量、卷烟品吸数据及分析；对新引进品牌（规格）进行市场走访调查的数据及分析；新...