烟草系统“135”工作法知识竞赛章节练习(2018.11.08)

问答题
市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
答案：一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二...
单项选择题
客户的月度供货总量应（）。
A、由客户经理与零售客户商定
B、由客户经理为零售客户制定
C、由市场经理为零售客户制定
D、由市场经理与零售客户商定
填空题
网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。
答案：网络订货；信息查讯
问答题
货源供应的基本原则是什么？
答案：货源供应要本着烟草公司与零售客户之间平等互利、长期合作、共同发展的原则，坚持公平、公正、公开、透明，努力做到&ldquo...
单项选择题
以下哪一项不属于卷烟陈列服务作业标准的关键节点？（）
A.熟知卷烟陈列知识
B.设计陈列方案
C.陈列跟进
D.货源分配政策知晓
填空题
紧俏品牌的属性是连续三个月订单满足率（）。
答案：<70%
填空题
“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。
答案：20%；30%；50%
单项选择题
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次
填空题
电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展（）的方式与方法，提高零售订单结算业务的（）、（）、（）。
答案：电子结算；安全性；高效性；及时性
问答题
新品引入调研报告的具体内容包括哪些方面？
答案：包括三个方面，即新引进品牌（规格）的名称、数量、卷烟品吸数据及分析；对新引进品牌（规格）进行市场走访调查的数据及分析；新...